投诉处理流程

备注：

1、投诉渠道：

（1）公司总部投诉受理电话：021-60853175；

（2）公司投诉邮箱账号：gsqh@guoshengqh.com；

（3）各分支机构投诉电话详见现场公示；

（4）证监会投诉热线：12386；

（5）中期协网上咨询投诉平台：http://www.cfachina.org/servicesupport/industrycomplaints/。

2、对于事实清楚、诉求合理的简单投诉事项，公司会在投诉之日或外部渠道投诉转交至公司之日起20个工作日内作出处理决定；对于情况复杂、重大的客户投诉事项可以延长处理期限，但延长期限不得超过20个工作日，投诉受理部门将联系客户告知延长期限及理由。